Politique en matière de remboursements et de retours

Chez hulostore.com, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si un problème survient, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

Article 1 : Conditions générales

Les retours et remboursements sont possibles dans les situations suivantes :

  1. Le produit livré ne correspond pas à votre commande (exemple : produit erroné ou endommagé).
  2. Le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement.
  3. Vous souhaitez annuler une commande avant son expédition.

Article 2 : Période de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Article 3 : Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@hulostore.com ou appelez-nous au +39 3512098748 / +33613095418.
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Motif du retour.
    • Preuves (photos ou vidéos) si le produit est défectueux ou endommagé.
  3. Suivez les instructions : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner l’article.

Article 4 : État du produit retourné

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Les étiquettes ou sceaux doivent être intacts (le cas échéant).

Exceptions :
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les articles numériques téléchargés.
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les produits en promotion, sauf en cas de défaut.

Article 5 : Remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, nous vous informons de notre décision par e-mail.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.).
  • Les frais d’expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est de notre part.

Article 6 : Échange de produits

Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, nous traiterons votre demande sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Article 7 : Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (exemple : produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Si le retour est lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Article 8 : Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler une commande avant son expédition pour obtenir un remboursement intégral.
  • Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir l’article pour effectuer un retour.

Article 9 : Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :